חוויות מהכינוס השנתי של איגוד האינטרנט הישראלי

מורד הגבר (usabilitytalking.com) הצליח לפנק כמה בלוגרים וחובבי טכנולוגיה ואני ביניהם, בכרטיסים לכנס איגוד האינטרנט הישראלי. תודה מורד!
בכנס נכחו הרבה אושיות אינטרנט וטכנולוגיה מכובדות. ההרצאות היו ברובן מעניינות מאוד והנה תקציר של התובנות / תועלות ש"תפסו אותי":

איגוד האינטרנט הישראלי – אז ראשית, כדאי להכיר. האיגוד פועל ללא מטרות רווח במטרה להפוך את עולם האינטרנט למקום טוב ותקין לחיות בו. הם זמינים ובאמת רוצים לעזור (מנסיון). שני דברים נהדרים שהאיגוד הוביל לאחרונה שיכולים אולי להועיל גם לכם:

1. אתר STS – מאגר נתוני האינטרנט של ישראל –  מכיל נתונים אמינים וסטטיסטיקות מעניינות על האינטרנט בישראל. רוצים לדעת  מי האתרים המובילים בישראל או מהם הרגלי השימוש של נוער בגילאי … ? זה המקום להתחיל בו.
2. פיקיוויקי – מאגר תמונות לשימוש חופשי, רק תנו קרדיט.

צרכנות באינטרנט - פאנל מעולה שהנחתה דנה קול מנכ"ל ובעלים של "דיבור", סקר את הסיבה והמסובב למתרחש בעולם הצרכנות האינטרנטי העכשווי.

פאנל צרכנות באינטרנט - הכינוס השנתי ה16 של איגוד האינטרנט הישראלי

בפאנל לקחו חלק: יוסי אלבז מנכ"ל, פיצה דומינוס ישראל, משה אייזנברג, מנהל שיווק דיגיטל של LG ישראל, אורלי פינקלמן סמנכ"ל שיווק, סטימצקי, רמי לוי מנכ"ל ובעלים, שיווק השקמה ויואב פרידור יזם ומנכ"ל, Buzzilla.

• רמי לוי - סיפר שהוא עורך פיילוט בסניף ברמת גן ויש ביקוש עצום לצרכנות מזון באינטרנט. לדעתו, בעוד כעשור, לפחות רבע מהקניות בתחום המזון ייערכו באינטרנט. הסוד שלו להצלחה במקרה הזה הוא אותו המוטו המרובע שלו, שנשאר תמיד אותו דבר: שירות טוב, זמינות, נגישות ומחיר הוגן.
  בכל הקשור למחאת הקוטג', פסק זמן – רמי לוי טוען שהבעיה לא במחירים הספציפיים, אלא במחסור ברגולטור בסקטור העסקי שיעשה קצת סדר בבלגן (כפיים מהקהל) ויטמיע לצרכנות שקיפות ומחוייבות.
• יואב פרידור – הסביר נהדר למה ואיך הצרכנות האינטרנטית "תקועה". יש הרבה פוטנציאל לא ממומש בעולם הצרכנות באינטרנט. סטטיסטית, 80% מהציבור (!) בודקים באינטרנט לפני שהם קונים משהו אונליין. אבל, (ויש "אבל" גדול), על אף הקידמה הטכנולוגית, בסופו של דבר, הרכישות באינטרנט רחוקות מלהיות כפי שהן בשאר העולם המערבי. למה? כנראה בגלל הנקודה הישראלית. פוחדים "לצאת פרייארים". לזה חוברים גורמים נוספים כמו בעיות תדמית, אבטחה, האקרים סעודיים, וכו'.
  רוצים שהצרכנות תמריא? השקיעו בבניית אמון. אחת הדרכים המצויינות לעשות זאת היא מנגנוני reviews עם פיקוח (ע"ע זאפ). קחו בחשבון שהוכח מחקרית שהחלטת הקנייה מתבצעת עם חברים ולכן מנגנונים נותני אמון יתרמו באופן ישיר לעלייה בקניות דרך הרשת.
  טיפ נוסף שיואב נתן לי באופן אישי – אם אתם רוצים להשיג במהירות תגובה מחברה גדולה, כתבו על זה בטוויטר. הם מנטרים את הרשת ויחזרו אליכם בהקדם.
• יוסי אלבז סיפר על הדרך שדומינוס פיצה עשו עד שהגיעו לנתון המדהים של 52% מכירות המתבצעות ברשת. הסוד להצלחה לדעתו הוא לא לעשות קיצורי דרך. אם עושים חנות אינטרנטית / אפליקציה / וכו' – להשקיע.
• אורלי פינקלמן הפתיעה בסיפורים על הרגלי ההתנהגות בכל הקשור לרכישות ספרים באינטרנט. צרכני ספרים אינם מתלוננים בדפי הפייסבוק כמו שצרכני פיצה או סלולר מתלוננים. מצד שני, הם מאוד אוהבים לדבר על הספרים שהם קוראים והעובדה הזו יכולה להיות מכרה זהב אם נשכיל להשתמש בה. בסטימצקי משתדלים קודם ללמוד לפצח את האופן בו הדברים עובדים, במיוחד בישראל.
• משה אייזנברג הציג זווית אחרת על שיווק בעולם מוצרי החשמל. המכירות באינטרנט תלוית לדעתו בשני דברים עיקריים: מחיר והיכרות מוקדמת עם המוצר. כצרכן, אם אני מכיר את המוצר ואת כל הפרטים הקטנים הקשורים אליו, אני לא חושש מהפתעות ואז לא תהיה לי כל מניעה לרכוש אותו באינטרנט.
  באופן כללי, בכל הקשור למוצרי חשמל – אנשים אוהבים להרגיש את המוצר בידים, לפתוח מקרר, לראות את איכות הצפיה במסכי טלוויזיה במו עיניהם וזו הסיבה שרק 5-7 % מסך הרכישות של מוצרי LG מתבצעים באינטרנט.

לאחר פאנל הצרכנות היה פאנל נוסף שעסק במחאות החברתיות בעידן הדיגיטלי. אחד המרצים היה רגב קונטס, ממנהיגי המחאה החברתית, שהציג כמה תובנות מעניינות על אופן המחאה הויראלית בפייסבוק ושות' וחשף שהמחאה עדיין בעיצומה והולכת ומבשילה אצל כ160 ארגונים, אך התקשורת לא מעוניינת לעסוק בזה. מה לעשות, כתבה על מחיר הקוטג' ופרסומת צמודה לא תמיד הולכים ביחד.
בקרוב, הוא מבטיח, המחאה החברתית תחזור לכותרות, בצורה הרבה יותר בשלה גם בקמפיין הדיגיטלי. בשורה התחתונה, המחאה יושבת על פצע אמיתי וכמו שהוא חוזר ואומר לפעילים מסביב, כואב לכם – עשו משהו בנידון. זה רלוונטי גם מחוץ לעולם הדיגיטלי.

הטכנולוגיה והמחאה החברתית - מתוך הרצאתו של רגב קונטס

ההרצאה נוספת ששמעתי הייתה סקירה באמת מצויינת של ד"ר אמנון דקל – ראש המחלקה להנדסת תוכנה בשנקר, על עולם המובייל – סלולר. לא ארחיב בנושא, בשורה התחתונה – זה הדבר הבא, ואם אתם קרובים לתחום, כדאי ללמוד אותו לעומק.
מצורפים שני שקפים מההרצאה שממחישים את זה:

הגודל קובע - דברים שעולם הסלולר הולך ומעלים

המחשה של חשיבות המהפכה הסלולרית החכמה

אמש נכחתי במפגש "יו איקס על בירה",  אודות תחום חוויית משתמש (UX) שנערך בצורה מעניינת במיוחד. התכנסות במועדון MAD בתל אביב, להרצאות בזק של 10 דקות כל אחת בנושאים שונים מעולם חוויית המשתמש שכללו סקירות טכנולוגיות, טרנדים, חידושים בעולם הפיתוח והאפיון וחוויות אישיות. הזהירו אותי (תודה דנה) כבר קודם, אבל לא האמתי שיהיה עד כדי כך צפוף. בכל אופן, יפה לראות כמה אנשים מתעניינים בתחום שבסופו של דבר מטרתו לשפר את האינטראקציה שלנו מול המכשירים הסובבים אותנו. יש בזה אפילו קצת אידאליזם.

אז בקצרה, מתוך שלל דברים נהדרים שנאמרו שם, כמה תובנות או נקודות למחשבה שתפסו אותי:

1. Mobile First – בעקבות התפתחות הטכנולוגיה, כבר די ברור שכל אפיון / עיצוב צריך מעתה להתייחס לשלל פלטפורמות. סביר להניח שהמשתמשים ישתמשו לא רק במדיות המסורתיות אלא יותר ויותר יגשו לרשת דרך סמארטפונים, טאבלטים ומי יודע מה עוד. לשם כך, חשוב להתחיל בעיצוב חוצה פלטפורמות (cross platform) ואחת המתודולוגיות לעשות את זה היא להתחיל באפיון למובייל, שם יש את מירב המגבלות, ומשם לגזור את האלמנטים המרכזיים לשאר הפלטפורמות על מנת לשמור על רצף ואחידות.
2. Fold- אחת האפשרויות שהועלו במהלך ההרצאה של נטלי ורנר, שסקרה את הטרנדים העכשויים, היא שאולי כל נושא הFOLD (החלק העליון שנצפה במסך, ללא גלילה), הולך להיעלם. הגולשים יודעים שהם צריכים לגלול למטה. מצד אחד, כמאפיין, אני שמח, משום שזה מגדיל את האפשרויות. מצד שני, אני קצת סקפטי. באמת אין חשיבות לרושם ראשוני?
3. Login – נושא ההזדהות / התחברות לאזור האישי באינטרנט באתרים השונים,  הוא סיפור שאינו נגמר. לפני כמה שנים יצא OPENID שניסה לרכז את כל הנושא תחת קורת גג אחת, אבל זה לא ממש תפס ועולם הUX מנסה עדיין לפצח את הנושא הזה. יש כאן כמה פתרונות יצירתיים מעניינים, אבל כמעט תמיד זה במחיר פגיעה באבטחה או במשהו אחר. עוד יש מה לשפר.
4. Event Tracking – דן חן, מנכ"ל תפוז הזכיר בהרצאה שלו כמה סיפורים מעניינים על איך זה נראה בשטח באתר השלישי בגודלו בארץ. הוא הזכיר לי משהו פשוט – כמה כח טמון באחד הכלים הטריוייאליים לניתוח אירועים באנליטיקס – Event Tracking. קל ליישום, זהב לניתוח.

תודה לליאור ולכל החברי'ה מNetcraft שארגנו את הערב הנהדר הזה. מחכים לעוד!